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编号：
TXX002320170088
来信人：
祝**
来信时间：
2017-03-31
服务类型：
投诉受理
受理单位：
网络与信息管理中心
办理状态：
已办结
来信主题：
学校网络管理
来信内容：
两个问题：1、昨天晚上，宿舍突然断网，我以为又是我们宿舍的老问题，刚才打电话到网络中心才得知是整个琴湖公寓网络都已中断。希望学校以后出现涉及面广的类似问题能够事先或及时在学校官网（不是有一个通知公告栏吗）公布相关信息，让大家做好准备。
2、琴湖11栋4楼东头网络交换机箱已被撬开，里面线路非常混乱。有的网线已经垂下到正下方的洗衣机上（图片在附件中），有的同学私拉乱接，严重影响别人上网。虽然这可能与这次断网没有关系，但这样的混乱还是不应该出现（以往出现网络问题基本都是这里的问题）。希望相关部门能够及时整改。
附件：
qq图片20170331085210.jpg
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回文单位：
网络与信息管理中心
办理时间：
2017-04-06
附件：
qq图片20170406174100
处理结果：
祝同学：
您好
1.你在投诉信件中说的琴湖大面积断网问题，由于是突发事件无法提前通知，在今后工作中，我们一定加强这方面的工作，有异常情况及时通知用户。
2.琴湖交换机柜已派工程师维修好，附件照片为维修后的照片。
感谢你的来信，祝学习生活愉快！
网络与信息管理中心
2017.4.6
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